重庆机场：聚焦旅客出行需求提升服务细节

重庆机场创新推出的“三跨”中转服务，工作人员引导中转旅客上专用摆渡车。重庆机场集团供图

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，重庆机场集团党委把提升航空旅客出行满意度作为落地党史学习教育成果的重要内容，聚焦旅客出行需求，优化中转流程，提升服务细节，用“办实事”为旅客提供高品质出行体验。

“三跨”中转服务，让中转旅客便捷出行

随着重庆机场航线密度的不断增加，许多旅客选择从重庆转机飞往目的地。为方便中转旅客，重庆机场创新推出“三跨”中转服务，专职为中转旅客提供跨航空公司、跨地面代理、跨航站楼、免二次安检、免行李提取的国内中转服务。

通过优化跨航站楼中转旅客行径路线，新增T2航站楼A、C指廊两处跨楼乘车点，推出转机路线指引电子路线图，缩短了中转旅客步行距离，提升了旅客服务体验。同时，在中转柜台航显屏上增加内场中转摆渡车发车时间提示，在中转休息厅增设摆渡车发车时间提示和登机口分布标识。通过“重庆飞”平台，向转机旅客宣传推广“重庆飞”会员，发放“暖心转转包”。旅客跨楼中转时间由原来的90分钟缩短为30分钟左右，极大地提升了中转旅客出行便捷度。

“以前中转要提着行李到处跑，如果跨航站楼还要坐半个多小时摆渡车，现在方便多了，不用取行李，从机坪直接坐车过去，十几分钟就到了。”作为一位旅游行业媒体工作者，张先生因工作原因经常到重庆机场中转，说起现在快捷贴心的中转服务，他十分认可。

据统计数据显示，短短几个月，重庆机场共保障服务中转旅客17.8万人次，跨航司旅客14.5万人次，跨航站楼旅客7.2万人次。

重庆机场引进的睡眠舱。重庆机场集团供图

“四心”举措，让老年旅客安心出游

“重庆机场百事通一秒服务品牌为您服务……”，拨通重庆机场966666旅客服务热线，始终有人工客服24小时在线解答各类乘机问题。在智慧机场建设深入推进的同时，重庆机场始终保留热线电话人工服务选项，这仅是重庆机场助老服务的其中一项。重庆机场通过“启程更顺心、通关更舒心、服务更放心、享受更畅心”的“四心”举措，为老年旅客乘机出行解难题、办实事。

为方便老年旅客顺利完成乘机，重庆机场提供了覆盖全乘机流程的线上线下双问询服务，老年旅客不仅可以随时电话问询还能在旅客服务中心现场咨询，而在登机口，工作人员则会通过“移动式问询”，重点加强对老年旅客的关注，让咨询服务始终在线。

助老服务不仅体现在启程咨询前，更在乘机行程中。在安检区，醒目的“绿色通道”标识引导老年旅客由专用通道安心过检；在航站楼内，代步电瓶车随时为70岁及以上老人免费提供国内出发登机口送达服务；在商铺内，老年旅客仍可使用现金支付购买各类商品服务；在常态化疫情防控健康码查验点，老年旅客可在“无健康码信息填报区”填报纸质版健康申报表，同时，填报区内还配备了老年旅客关爱箱，内有老花镜、放大镜等工具供使用......一系列“尊老畅行”服务为老年旅客开通了乘机全流程“绿色通道”。

重庆机场在航站楼内引入了地方特色餐饮品牌。重庆机场集团供图

丰富商业业态，让候机旅客多选择

吃一碗正宗麻辣小面，买一张山城特色明信片，在睡眠舱里打个盹……重庆机场从旅客出行体验入手，不断丰富航站楼内商业业态，为旅客候机时提供更多“耍事”。

为凸显地域饮食特色引入了地方特色餐饮品牌，经营业态涵盖咖啡饮品、风味泰国菜、精品小吃、西式汉堡、特色水果、营养套餐，同时增设特色江湖菜、重庆小面、麻辣烫等重庆本土口味。同时，为确保特殊旅客用餐的便捷和舒适，在餐饮门店设置了特殊（老人、小孩、孕妇、伤残等客人）旅客用餐区，特殊旅客可享受相对独立的用餐环境。还为特殊旅客提供优先收银服务，减少等候时长。此外各餐饮店面还推出各类低脂、低糖、清淡等适合特殊旅客口味的套餐产品，供旅客选择。

为了最大程度上满足旅客在楼内休息和放松的需求，在原有休闲娱乐业态基础上，引入了按摩椅、休息舱，按摩椅兼具充电功能；睡眠舱内多功能按摩沙发、数字电视、充电插座、无线网络等设施一应俱全，为旅客的临时休息提供全面的保障。

商业品牌方面，新引入国际品牌和跨境电商，让旅客可以充分感受到与国际枢纽相匹配的消费体验，实现了商业升级，丰富了消费选择，提升了服务品质。（重庆机场集团供稿）